打開門做生意，每個老板都希望客源滿滿，可是現實卻很骨感。“打一巴掌,給個甜棗”,人們常將這句話應用到經商領域里,就是“貨賣回頭”法。
如果每一個客戶都能成為回頭客，財源必定滾滾而來。但是要怎樣才能抓住客戶，讓他們成為回頭客呢？做五金工具，除了產品質量要過硬，還要產品齊全多樣化，不如不能只經營一種電動工具，要多樣化經營：家具五金件，門窗五金配件，衛浴五金掛件，小五金配件，還要注意提升一些軟實力，讓客戶記住你！
01
重視感
記住所有客戶的姓名、喜好、購買過的產品，讓客戶感覺到自己被重視的感覺。如果你能將客戶的姓名、特征牢牢記住，加上對他的特殊喜好或者特殊忌諱有所了解，讓客戶覺得他是被重視的，客戶也一定會肯定你的服務。
02
講誠信、守承諾
要記住自己做過的承諾，不為了圓一個謊言而繼續說謊。答應過客戶要做的事，為客戶做出的每一個承諾，都要牢記心中，并盡力去完成自己的承諾。當承諾無法兌現時，應該報以真誠的態度，主動說明理由，尋求合理的解決辦法。千萬不要等到客戶來興師問罪之時再做無畏的解釋，這時客戶對你的看法將會大打折扣，甚至會失去這個重要的客戶。
03
在服務人員與客戶
之間建立個人情感
在與客戶服務之間，我們服務人員要和客戶建立起一種長期的個人情感，服務人員可能會和客戶或者客戶的家庭成員成為朋友，如果客戶了解你，他們會更加愿意把你推薦給別人。
04
高標準的工作
替客戶著想，認同客戶的觀點，做好客戶的關懷，客戶的生日、節假日都是維護客戶關系的重要時間。一條短信、一個電話，都能傳遞出你對客戶真誠的關懷和祝福，都會讓他感覺到你的關心，將你的影響力深入到客戶的心里，讓他一旦想起買這個產品就會想起你。
而想把自己的五金店打理的井井有條，五金工具的收納和保存也是一門學問。
保管場所的選擇
金屬材料存放的場所，不論庫內庫外均應清潔干燥，遠離產生有害氣體和粉塵的工廠車間，不與酸、堿、鹽類及氣體、粉末等物質混雜存放，要分類、分批存放；不同種類的金屬器材存放在同一地點時，需有明顯的間隔距離，防止發生接觸腐蝕。一般熱軋鋼材等可以存入貨棚或加苫墊；所有鐵合金、小型鋼材、薄板、鋼帶、精密器材、金屬制品及有色金屬材料都應存放入庫房內，有條件的可存放在專用專庫。
庫房溫度設置
保證庫房相對濕度在臨界濕度以下，一般應將相對濕度控制在70%左右。管理好倉庫的溫濕度，隨時掌握天氣變化，避免臺風、暴雨侵襲，利用通風辦法降溫、降潮。庫內放置干燥劑也能起降潮作用。保持庫房干燥是保障入庫五金商品防止或減輕銹蝕的重要條件。電焊條最易潮濕，應用防潮紙或塑料袋封包，堆放在貨架上，以免受潮后表面藥劑變質。
妥善的碼垛、苫墊和密封。
妥善的碼垛和苫墊也是五金商品防潮、防損的環節之一。碼垛要求做到合理、牢固、定量、整齊、節約倉位。密封使金屬材料和外界空氣隔離，以減少潮氣對銹蝕的影響。被密封保存的金屬材料，必須在密封前沒有受過潮，且質量是完好的。
噴油法防銹
在潮濕炎熱地區，露天存放的金屬器材，僅僅采用苫蓋還達不到預期的防銹目的，可以同時再噴油防銹，但建筑鋼筋及再需冷軋、冷拔的鋼材等不宜噴油者，則不可采用此法。金屬切削刀具硬度高，性較脆，不可疊放、碰撞和跌落。
銼刀齒尖生銹會影響使用和加工件的表面質量，嚴重生銹就失去使用價值，要注意保管。銼紋上不可直接涂粘性防銹油，否則銼削時銼齒內淤塞鐵屑而失去銼削能力，所以只能涂一層揮發性防銹劑，使表面形成一層保護膜。
保護器材的防護層和包裝
為了防止金屬制品生銹，出廠時一般都作過防銹處理，如化學處理生成防護膜、涂覆防銹劑或防銹包裝等。在搬運、裝卸和貯存的操作中都需防止損壞防銹外層和包裝，并不使其損壞、受壓變形。包裝損壞者應予以修復或更換，受潮者應采取干燥處理，防銹油臟污或干涸者應除去重新涂油。
工具------測量工具，特別是游標卡尺、千分尺等比較精密的量具，如若生銹后會影響使用和測量精度，應涂好防銹油和用防潮紙或塑料袋、盒子包好，還應注意不要受壓和碰撞，兩測量面應保持一定的間隙。存放精密量具的庫房溫度應保持在18-25。C間。其他如皮卷尺、木水平尺等亦不宜受潮或存放在高溫處、否則亦會變質損壞。
切削工具如保管不善，刃口生銹，會影響使用，故應涂好防銹油和防潮紙或塑料袋封包，特別是刃口部分應注意保護。
保持庫房和器材清潔
庫房和存庫的金屬器材應經常保持清潔，尤其是經過海運的器材，如沾染海水、污物后，一般不宜入庫存放，而應及時清理，迅速投入生產使用。金屬器材沾上手汗后會生銹腐蝕，所以須盡可能避免手汗沾染五金制品。入庫器材不得與污物雜品接觸，不應沉積塵土
加強檢查制度
五金工具在保管期間，要執行檢查制度，進行日常、定期和不定期的檢查，以便及時發現問題，及時處理。五金商品的各種防銹措施只能起到緩沖作用，因此保管應有一定期限，應該貫徹先進先出、輪換發貨的原則。